Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: Januar 2026

Zuletzt aktualisiert: Januar 2026

Version: 1.0

1. Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei nuvavel.

In dieser Richtlinie:

• Shop bedeutet nuvavel.
• xPage Drop bedeutet xPage Drop LLC.
• Verkäufer bedeutet den unabhängigen Händler, der den Shop betreibt.
• Fulfillment-Partner bedeutet einen Lieferanten, Hersteller, ein Lager oder einen Transporteur.
• Sie bedeutet den Käufer.
• Wir, uns und unser bedeuten den Shop und xPage Drop, wo die Anfrage bearbeitet wird.

2. Zuerst den Support kontaktieren

Bevor Sie eine Bestellung stornieren oder zurückgeben, kontaktieren Sie:

contact@xpagedrop.com oder Kontakt

Sie müssen eine schriftliche Rückgabeautorisierung erhalten, bevor Sie ein Produkt einsenden. Die genehmigte Rücksendeadresse kann abweichen von:

1. Dem Versandursprung.
2. Der auf dem Paket aufgedruckten Adresse.
3. Der Adresse des Fulfillment-Partners.
4. Der Unternehmensadresse von xPage Drop.

Senden Sie Produkte nicht ohne schriftliche Autorisierung an irgendeine Adresse zurück.

3. Bestellstornierungen

Stornierungsanfragen können innerhalb von folgender Frist eingereicht werden:

Stornierungszeitraum: Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung eingereicht werden. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat. Sobald die Bestellung bearbeitet wird, kann eine Stornierung auch innerhalb dieser Frist nicht garantiert werden.

Wir werden versuchen, die Bestellung zu stoppen, aber eine Stornierung kann nach Zahlungsprüfung, Vorbereitung, Anpassung, Verpackung oder Beginn der Auftragsabwicklung nicht garantiert werden.

Bei erfolgreicher Stornierung wird der stornierte Betrag an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Nach Beginn der Auftragsabwicklung müssen Sie die Bestellung möglicherweise entgegennehmen und eine Rücksendung beantragen.

4. Rückgaben wegen Meinungsänderung

Rückgaben wegen Meinungsänderung können innerhalb von folgender Frist beantragt werden:

Rückgabezeitraum: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

Zurückgesandte Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Rückgabebedingung: Rücksendungen werden nur bei beschädigten, mangelhaften, falschen oder fehlenden Produkten akzeptiert. Kunden müssen eindeutige Fotos oder Videos vorlegen und vor der Rücksendung eine Genehmigung einholen. Artikel dürfen nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurückgesandt werden. Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Größe oder persönlicher Vorlieben werden grundsätzlich nicht akzeptiert.

Sie können ein Produkt in dem Maße untersuchen, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, aber Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch Nutzung, Beschädigung oder Handhabung über die normale Prüfung hinaus verursacht wird, wo dies gesetzlich zulässig ist.

5. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Kontaktieren Sie den Support umgehend, wenn ein Produkt:

1. Defekt oder unsicher ist.
2. Beschädigt ankommt.
3. Wesentlich von seiner Beschreibung abweicht.
4. Der falsche Artikel, die falsche Größe, Farbe oder das falsche Modell ist.
5. Teile oder Mengen fehlen.
6. Nicht wie vernünftigerweise beworben funktioniert.

Wir können angemessene Nachweise wie Fotografien, Maße, Verpackungsinformationen oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt, anfordern.

Ein Unboxing-Video ist nicht die einzige akzeptierte Beweisform.

Je nach Problem und geltendem Recht kann das Rechtsmittel Ersatz, fehlende Teile, Reparatur, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung umfassen.

6. Fehlende Artikel und verlorene Sendungen

Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung in separate Pakete aufgeteilt wurde, bevor Sie einen fehlenden Artikel melden.

Stellen Sie bei einem fehlenden Artikel Fotografien des empfangenen Pakets, des Etiketts und des Inhalts bereit, soweit vernünftigerweise verfügbar.

Wenn ein Artikel ausgelassen wurde oder eine Sendung als verloren bestätigt wird, werden wir Ersatz, Erstattung oder ein anderes gesetzlich erforderliches Rechtsmittel bereitstellen.

7. Verzögerte Sendungen

Lieferschätzungen sind keine Garantien, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Eine angemessene Verzögerung berechtigt nicht automatisch zur Erstattung. Wenn die Lieferung jedoch die versprochene Frist wesentlich überschreitet, können Sie eine überarbeitete Lieferoption, Stornierung oder Erstattung gemäß gesetzlicher Anforderung erhalten.

Sie sind nicht verpflichtet, eine unbefristete Verzögerung zu akzeptieren.

8. Rücksendekosten

Die geltende Rücksendekostenregel lautet:

Rücksendung: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern xPage Drop LLC nicht schriftlich etwas anderes bestätigt. Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung und Rücksendeanweisungen zurückgesandt werden.

Bei bestätigten defekten, beschädigten, falschen oder wesentlich falsch beschriebenen Produkten stellen wir eine vorausbezahlte Methode bereit, erstatten angemessene autorisierte Rücksendekosten oder bieten ein anderes gesetzlich erforderliches Rechtsmittel.

Nicht autorisierte oder unnötig teure Rücksendungen werden möglicherweise nicht erstattet.

9. Rücksendeinspektion

Zurückgesandte Produkte können vor der Genehmigung einer Erstattung inspiziert werden. Die Inspektion kann bestätigen:

1. Das richtige Produkt wurde zurückgesandt.
2. Das Produkt ist vollständig.
3. Der gemeldete Defekt existiert.
4. Das Produkt wurde nicht absichtlich beschädigt oder ersetzt.
5. Die Rückgabebedingungen wurden eingehalten.

Ein rechtmäßiger Abzug kann für fehlende Teile, nicht autorisierte Beschädigungen oder übermäßige Nutzung vorgenommen werden. Eine normale Inspektion wird keine obligatorischen Rückgaberechte aufheben.

10. Nicht rückgabefähige Produkte

Vorbehaltlich zwingender Gesetze können folgende Produkte möglicherweise nicht für Rückgaben wegen Meinungsänderung qualifizieren:

Nicht rückgabefähige Produkte: Produkte sind nicht rückgabefähig, wenn der Grund eine Meinungsänderung, persönliche Vorliebe, falsche Auswahl von Produkt, Variante oder Größe, eine falsche Lieferadresse, geringfügige optische Mängel, Verpackungsschäden ohne Produktschaden oder nicht abgeschlossene Zollabfertigung ist.

Dies kann personalisierte, verderbliche, hygieneempfindliche oder geöffnete versiegelte Produkte umfassen, wo dies gesetzlich zulässig ist.

Eine Klassifizierung als nicht rückgabefähig hebt keine Rechte in Bezug auf defekte, unsichere, falsche oder wesentlich falsch beschriebene Produkte auf.

11. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen werden normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Erstattungsinitiierungszeit: 5–10 Werktage

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung anzuzeigen.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode die Erstattung nicht empfangen kann, kann eine andere rechtmäßige Methode angefordert werden.

Ursprüngliche Liefergebühren werden erstattet, wo dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

12. Teilerstattungen und Ersatz

Eine Teilerstattung kann angeboten werden, wenn Sie ein Produkt mit einem geringfügigen Problem behalten möchten.

Ersatz kann für defekte, beschädigte, falsche, fehlende oder verlorene Produkte angeboten werden. Ein wesentlich anderer Ersatz wird nicht ohne Ihre Genehmigung gesendet.

Eine Teilerstattung oder ein Ersatz ersetzt kein Rechtsmittel, das das geltende Recht erfordert.

13. Verweigerte und nicht autorisierte Rücksendungen

Verweigern Sie kein Paket und senden Sie keine Rücksendung, ohne den Support zu kontaktieren.

Nicht autorisierte Rücksendungen können verweigert, verloren oder verzögert werden. Sie können für vermeidbare Kosten verantwortlich sein, die sich aus der Nichtbefolgung angemessener Rücksendeanweisungen ergeben.

Dies hebt keine obligatorischen Verbraucherrechte auf.

14. Betrügerische oder missbräuchliche Ansprüche

Wir können einen Anspruch ablehnen, der wesentlich falsche oder irreführende Informationen, absichtliche Beschädigungen, Produktsubstitution, falsche Nicht-Lieferungserklärungen oder doppelte Erstattungsversuche beinhaltet.

Die Ausübung eines legitimen Erstattungs-, Verbraucherschutz- oder Rückbuchungsrechts ist kein Missbrauch.

Wir können relevante Bestell-, Liefer-, Erstattungs- und Kommunikationsaufzeichnungen an Zahlungsanbieter oder zuständige Behörden weitergeben, wenn Betrug vernünftigerweise vermutet wird.

15. Rückbuchungen

Kontaktieren Sie den xPage Drop Support, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, damit das Problem direkt geprüft werden kann. Dies schränkt keine legitimen Rückbuchungsrechte ein.

Verlangen Sie nicht sowohl eine abgeschlossene Erstattung als auch eine Rückbuchung für denselben Betrag. Eine aktive Rückbuchung kann eine separate Erstattung pausieren, während der Zahlungsanbieter die strittigen Mittel kontrolliert.

16. Obligatorische Rechte

Obligatorische Stornierungs-, Rückgabe-, Konformitäts-, Garantie- und Erstattungsrechte in Ihrer Rechtsordnung bleiben anwendbar.

Wo lokales Recht einen längeren Rückgabezeitraum, eine kostenlose Rücksendung, eine gesetzliche Garantie oder ein stärkeres Rechtsmittel gewährt, hat dieses Recht Vorrang vor widersprüchlichen Teilen dieser Richtlinie.

17. Kontakt und Rücksendewarnung

xPage Drop LLC

131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States

E-Mail: contact@xpagedrop.com

Kontaktformular: Kontakt

Dies ist nur eine Unternehmensadresse. Es ist kein Lager, Fulfillment-Center oder Standard-Rücksendeadresse. Senden Sie keine Rücksendung hierhin oder an die auf dem Paket aufgedruckte Adresse, es sei denn, xPage Drop gibt diese Adresse ausdrücklich schriftlich an.